政务服务中心是推进政务公开、方便群众和企业办事、规范行政权力运行的重要载体，是坚持以人为本、转变政府职能、建设人民满意政府的有效形式。沧源县政务服务中心（以下简称中心）是县人民政府授权的综合施政办事机构。中心于2007年7月成立，是沧源县“一站式”的政务服务大厅，服务内容涉及行政审批、审核、登记、备案、管理服务、投诉等六个方面。

经县人民政府授权行使以下职能：

为国内、国外公民、法人和其他组织办理行政审批手续提供服务；为国内、国外公民、法人和其他组织提供政务咨询；为国内、国外公民投资者提供投资和政策咨询，协调办理相关手续；完成县人民政府交办的其他工作任务。

中心实行“六公开”服务、“五制”办理的运行机制。
　　               　　　　　　 一、“六公开”服务

（一）服务内容公开；（二）办事程序公开；（三）申报材料公开；（四）承诺时限公开；（五）收费标准公开；（六）政策依据公开。
　　                　　　　　　二、“五  制”办理

　  （一）一般事项的直接办理制：程序简便，可当场或当天办结的一般性事项由中心各窗口即收即办，直接办理。
　  （二）特殊事项的承诺办理制：涉及1-2个管理部门，需经审核或现场踏勘的特殊事项，由受理窗口出具承诺书，严格按承诺时限办结。
    （三）重要事项的联合办理制：重要事项由中心主持召开联审会议，协调各有关部门联合办理。
　  （四）上报事项的指导办理制：需报上级审批的事项，中心办公室督促各窗口认真负责、一包到底，在一定的时限内积极与上级主管部门联系，指导办理。
　  （五）控制事项的明确答复制：国家明令禁止，不符合国家现行法律、法规规定和行业管理规定的申办事项，不予受理的，各窗口工作人员给予明确答复，并填写退回通知书交服务对象。
     中心施行“五制”办理，强化“五件”管理。

五件是指涉及办理审批事项中的五种办件：即办件、退回件、补办件、承诺件、联办件。
　 （一）即办件：是指审批程序简便，并且不涉及其他行政主管部门审核、审批可当场或当天办结的一般性申请事项。
    即办件的管理：
    即办件必须即收即办，当场或当天直接办结。
　 （二）退回件：有下列三种情形之一的申请事项，均属退回件。
    1.服务对象正式向窗口申请，其申报材料中的主件缺少。
    2.服务对象申报材料齐全，经窗口初审，但项目内容不符合国家现行法律、法规规定和行业管理规定的。
    3.申报件经现场踏勘、调查核实，不符合审批条件的。
    退回件的管理：
    1.服务对象提出申请后，窗口工作人员如能够当场或当天认定为退回件的，应当场或当天认定；如项目内容较为复杂，无法当场或当天决定的，可会同有关人员共同审议，但审议时间最长不超过三天。
    2.各窗口实行退回件登记制度，凡属退回件的按中心办公室统一印制的表格建立台帐，并填写《沧源县政务服务中心××窗口退回件通知书》，并将通知联交服务对象。
    3.服务对象对退回件有异议的，有权持《退回件通知书》到中心办公室申请复核，由中心办公室会同项目管理部门予以复核裁定。
  （三）补办件：有下列三种情形之一的申请事项，均属补办件。
    1.服务对象的申报材料中已有主件，但未带来的。
    2.服务对象的申报材料中除主件外，其他材料不全，服务对象承诺补齐的。
    3.服务对象的申报材料主体完整，少数附件不全但不影响审批的。
    补办件的管理：
    1.补办件首先必须收件，并填写中心统一印制的《沧源县政务服务中心××窗口补办件通知书》，并将通知联交服务对象，《通知书》应明确告知服务对象需补办的事项。
    2.补办件的办结时限从服务对象补齐材料之日起计算。
   （四）承诺件：是指服务对象申办事项涉及1-2个管理部门，需经相关部门领导审核、审批或现场踏勘的特殊申请事项。
    承诺件的管理：
    1.承诺件首先必须收件，并填写中心统一印制的《沧源县政务服务中心××窗口承诺件通知书》，并将通知联交服务对象，《通知书》应明确承诺办结时限。
    2.承诺件受理后，窗口工作人员应出具领件凭单交服务对象，服务对象在时限内凭单到指点地点领件和交费。
    3.承诺件受理后，窗口工作人员应及时向部门领导汇报承诺的时限和内容，尽快组织人员审核或踏勘。

4.承诺件必须在公开承诺时间内办结，不得随意延长办理时间。
    5.未在承诺时限内办结的承诺件，服务对象有权向中心办公室投诉。
    （五）联办件：是指需由3个以上管理部门审批的申请事项。
    联办件的管理：
    1.联办件首先受理部门为牵头联办单位。
    2.责任窗口受理联办件后，应立即将联办事项转告各相关窗口，牵头落实办理。
    3.窗口工作人员受理联办件后，应填写中心统一印制的《沧源县政务服务中心××窗口联办件通知书》，并将通知联交服务对象。
    4.有关窗口必须根据联办件的内容，在承诺时限内办结。

中心全体工作人员坚持以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，遵循“热情服务 公正文明信守承诺 廉洁高效”的服务宗旨，实施政务公开，开展优质服务，真诚接受群众咨询和社会监督。

地       址：沧源县政务服务中心（来希路旁60米处）

办公室电话（投诉）：0883——7126783（传真）

沧源佤族自治县政务服务中心工作领导小组办公室   宣