沧源佤族自治县政务服务管理局大力弘扬雷锋精神及“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，将政务服务与志愿服务相结合，积极开展形式多样的文明实践志愿活动，为服务企业和群众办事提供更加高效、便捷、贴心的服务。
多向发力 以“行”满足群众需求。始终坚持群众需求导向，不断延伸文明实践触角，形成了深入社区、深入群众的“政务服务+志愿服务”模式。以宣传政务服务政策、法律法规等知识为重点，深入到永和社区13号网格开展一系列卫生环境整治、惠企政策宣传、学雷锋志愿服务等活动，通过发放宣传资料、现场讲解等方式，提高群众认知，弘扬时代新风，密切与企业、群众之间的联系。志愿服务日当日，共向企业和群众发放各类宣传资料100余份，整理乱停乱放共享单车11辆，引导办事车辆有序停放50余辆。
创新举措 以“新”提升服务效能。大力推进“政务服务+志愿服务”深融互促，不断创新服务方式，在县政务服务大厅开展帮办代办、预约服务、延时服务，针对特殊群体推行“上门服务”，实现政务服务不断升级，广大办事群众的幸福感、体验感和满意度大幅提升。以“优质、高效、便捷、暖心”为落脚点，设立“学雷锋”志愿服务站，在县政务服务中心设置母婴室、党群服务站、志愿服务站、填单区、咨询导办区、全民阅读专区等便民区域，最大限度为企业群众提供舒适的办事环境，增强群众办事的获得感、幸福感。建设两个“24小时不打烊”自助服务区，推动政务服务从8小时向“白+黑”“全天候”转变，有效解决部分企业和办事群众“上班没空办、下班没处办”的难题。2025年以来，县级政务服务大厅共受理各类办件15291件，办结15239件，办结率99.7%，接受群众咨询11615人（次），满意率100%。
拉近距离 以“心”提供便民服务。依照老弱病残孕等特殊群体的办事需求，对业务窗口进行改造，优化窗口办事指引，在政务服务大厅内设置清晰醒目的引导标识，设置无障碍通道，无障碍卫生间，配备急救箱、老花镜、雨伞、手机充电器、轮椅等便民用品，采取保姆式“一对一”帮办代办服务，通过实行“零障碍”畅通办、“零等候”即时办、“零距离”贴心办、“零走动”帮代办等方式，提供咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等贴心的服务，真正做到“小窗口大服务”，让群众感受到有温度、有情怀的政务服务，不断提升群众的便利度和获得感。2025年以来，共开展帮办代办4844人次，向企业和群众提供免费打印、复印、传真等便民服务1489人次。
滇公网安备53092702000008号
