小窗口推动大服务，提升群众办事效率

近年来，沧源佤族自治县政务服务管理局持续深化“放管服”改革，为进一步拓宽办事群众反馈诉求的渠道，推进政务服务能力提升，用“小窗口”推动大服务，提升群众办事效率，着力提升服务效能，不断优化营商环境。

设置“办不成事”反映窗口。“办不成事”反映窗口接到问题诉求后，由窗口受理员首问负责，建立起“接待受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈”的全流程管理机制，并将处理进度实时告知，持续跟踪，确保问题诉求“闭环”解决。截至目前，累计处理“办不成事”事项1件，已及时协调处理。

设置“帮办代办”便民窗口。为群众免费提供帮办代办服务，并通过制作业务申办全流程简图，进一步提升办件速度，让政务体验更有温度。截至目前，累计“帮办代办”（导办）事项144件。

设置“打印复印传真”免费窗口。开通“打印复印传真”免费窗口，切实减少群众跑腿次数，减轻企业群众办事成本。截至目前，累计帮助个人免费“打印复印传真”246人次。