沧源佤族自治县政务服务管理局实践活动多样化榜样引领促成效

做好为企业办事的“店小二”。成立调研组，深入乡镇开展政务服务管理“大调研大服务大解题”活动，积极推进“综合窗口”改革，同步推进“一件事一次办”“跨省通办”“省内通办”等工作取得明显成效；全面加强网上政务平台推广应用，确保各项指标达到省、市考核要求；加快建设自助服务区，形成专业自助服务和综合自助服务相结合的7×24小时“不打烊”服务模式。

当好党员先锋的“领头雁”。充分发挥窗口党员在政务服务大厅中的先锋模范和引领示范作用，主动学习党的创新理论、前沿领域新动态、教育新政策。设立“党员先锋岗”，调动工作热情，使每位党员在本职岗位上发挥示范带头作用，保证联合党支部从思想上、政治上、组织上、纪律上、作风上与上级党组织保持一致。对服务大厅工作纪律、业务办理、着装规范等进行量化管理，实行“日巡查、月通报、季评选、年总结”考核评价机制，通过好差评系统、举报箱、实行窗口工作人员挂牌上岗、公布投诉电话等方式规范窗口工作人员服务行为。

打开为民服务的“主窗口”。做人民的服务员，通过与来访群众和办事企业沟通交流，主动倾听办事群众、办事企业的呼声，了解他们意愿，广泛挖掘服务群众和企业的好方法，切实帮助他们解决实际困难。完善政务服务“好差评”综合评价体系和考核问责机制，将部门事项进驻情况和服务成效列入部门年度考评内容，推动各部门增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。

做好志愿服务的“总基站”。要求党支部每逢重大节假日和每季度开展到永和社区双报到双服务双报告。全体党员及干部职工积极参加社区志愿服务活动，为困难老党员送温暖、帮扶学困生，服务群众树形象。持续不断落实党群志愿服务，五级网格长直接联系群众制度，明确全体干部职工每人定点联系5户群众，每季度至少联系群众1次。窗口单位党员志愿者，提出“8小时”之内贴心细微服务，让上门群众好办事，力争“只进一扇门”；“8小时”之外爱心志愿服务社会，发扬党的风格办好事、办实事，乐于助人解民忧、帮民困，以“微服务”助力“大发展”。