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沧源佤族自治县旅游服务质量调查问卷
尊敬的女士、先生:
您好!为了解沧源在旅游服务方面存在的各项问题,以帮助我们及时解决服务问题,提高景区服务质量,为您以及他人带来更加优质的景区旅游服务体验,请您于百忙之中抽出几分钟的时间,根据自身旅游的切实感受如实填写以下问卷,此问卷不会为您带来任何负面影响,感谢您的配合与支持!
1:
您对沧源旅游服务质量的期望()
*
5分
4分
3分
2分
1分
2:
旅游前,您对沧源的总体印象如何()
*
5分
4分
3分
2分
1分
3:
旅游结束后,您对来沧源旅游的满意度()
*
5分
4分
3分
2分
1分
4:
您对旅行社的总体满意度如何()
*
5分
4分
3分
2分
1分
5:
影响您对旅行社服务满意度的内容。(多项选择)()
*
(只能选择1-9项)
约定项目减少
自己付费项目增多
安排了过多的购物活动
合同中各项费用不透明
降低服务质量标准
购买的商品,价高质低
维护游客利益的意识
旅游服务的规范性
签订合同时,提供...
6:
您对旅行社提供的旅游产品满意度如何()
*
5分
4分
3分
2分
1分
7:
影响您对旅行社提供的旅游产品满意度的内容。(多项选择)()
*
(只能选择1-6项)
产品个性化
产品合理性
与消费者潜在需求...
产品的创新性
产品的信息获得的...
产品的多样性
8:
您对导游的总体满意度如何()
*
5分
4分
3分
2分
1分
9:
影响您对导游满意度的内容。(多项选择)()
*
(只能选择1-10项)
缺乏亲和力,不能...
缺乏体贴入微的照...
导游甩团
导游索要小费
景点游玩时间不足
缺乏处理突出问题...
缺乏专业知识能力
行为和语言缺乏应...
工作效率
擅自改变约定行程
10:
您对沧源旅游景区的总体印象()
*
5分
4分
3分
2分
1分
11:
影响您对旅游景区满意度的内容。(多项选择)()
*
通往景区的旅游通道
景区内的旅游线路...
景区内和通往景区...
景区讲解员的讲解
安全提示与安全保障
环境卫生
旅游厕所
商品购物
旅游秩序
旅游纠纷
旅游高峰期游客的...
12:
您对宾馆饭店的总体印象()
*
5分
4分
3分
2分
1分
13:
影响您对宾馆饭店满意度的内容(多项选择)()
*
(只能选择1-8项)
服务员仪表仪容
服务员语言与行为
服务员的业务技能
服务员的工作效率
前台及电话总机接待
住宿舒适度
餐饮可口度
娱乐满足度
14:
您对旅游交通的总体印象()
*
5分
4分
3分
2分
1分
15:
影响您对旅游交通满意度的内容(多项选择)()
*
(只能选择1-4项)
公路交通旅游标志牌
公路旅游标识
公路服务区
道路状况
16:
您对旅游车辆的总体印象()
*
5分
4分
3分
2分
1分
17:
影响您对旅游车辆服务满意度的内容(多项选择)()
*
(只能选择1-6项)
旅游车辆车况
驾驶员仪容仪表
驾驶员的行为和语言
行车安全
时间意识和服务意识
旅客存放车内物品...
18:
被访者性别:
*
男
女
19:
请问您的实际年龄是多少?()
*
14岁以下
15——24岁
25——34岁
35——44岁
45——54岁
55岁以上
20:
请问您来自哪个省或地区?
*
省
地区
21:
您以前来过沧源吗?
*
来过
没来过
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